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Service Level Agreement (SLA)

Définition

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Search Engine Optimization

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Glossaire du marketing digital

Le Service Level Agreement (SLA) est un contrat-cadre entre les marketeurs et les commerciaux, il garantit un niveau de services (évalué en volume de leads ou leads qualifiés) que l’équipe marketing doit fournir à l’équipe commerciale.

La SLA

Dans ce type de SLA, il va être notamment question de profil de lead afin de s’assurer que les leads générés par les actions marketing sont qualifiés correctement pour faciliter le travail de l’équipe. En retour, l’équipe « sales » doit faire retour au marketing sur les attentes qu’elle perçoit chez les prospects et clients. Certaines attentes n’étant peut-être pas encore adressées par l’entreprise et sur lesquelles le marketing peut alors travailler.

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