L’UX, ou l’« expérience utilisateur » est un élément clé de tout site web ou programme informatique. Il s’agit de tout ce qui constitue l’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise ce type d’outils. Cela va de l’aspect technique (facilité d’utilisation), au design, en passant par l’aspect émotionnel (discours, message) en lien avec l’utilisation d’un site ou d’un logiciel. Une UX bien pensée favorise les interactions avec les prospects et donc les conversions. C’est pourquoi il est important de toujours se mettre à la place de l’utilisateur lorsque l’on conçoit un outil digital.