Parcours client
Définition
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Le parcours client représente l’ensemble des phases par lequel passe un client avant de devenir client !
Selon HubSpot, le parcours client (ou customer journey en anglais) est « un ensemble d’étapes par lesquelles un client ou un prospect passe potentiellement lorsqu’il entre en relation avec une entreprise. Il prend en compte la phase d’achat, mais également les moments qui la précèdent et qui lui succèdent. Le parcours client correspond à toutes les émotions, positives ou négatives, ressenties par le client tout au long de ce processus. »
A chaque phase, les outils du marketing digital permettent de faire évoluer dans les différentes phases. + mettre visuel du parcours clients.
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Téléchargez le glossaire en PDF ! Au fil des discussions, nous nous sommes aperçu que le vocabulaire employé dans le domaine du Marketing Digital n’était pas forcément accessible à tous. Alors si quand on vous parle de CTA, Lead Scoring… cela ne vous évoque rien, je vous propose de retrouver dans cet ebook un petit lexique du Marketing Digital et de ses termes principaux.