Key Performance Indicator (KPI)
Définition
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Aussi appelé “indicateurs de performance clés” en français, ils servent à évaluer l’efficacité d’une action mise en place.
Il existe différents types de KPIs à observer dans une stratégie Growth Marketing. Ils peuvent s’axer autour de critères quantitatifs comme le nombre de ventes, de leads générés, le taux de conversion…
Mais il est aussi possible d’analyser des éléments plus qualitatifs. On peut penser au nombre de followers sur les réseaux sociaux, le nombre de commentaires positifs sur un service ou un produit, notamment.
Il est nécessaire de fixer les KPI les plus pertinents à suivre, en fonction de ses besoins, pour vérifier que les actions mises en place sont adéquates. Des KPI tels que le nombre de ventes doivent être suivi de manière continue, d’autres indicateurs peuvent l’être de façons plus ponctuelles par exemple lors d’opérations commerciales.
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