Il s’agit de l’idée que l’on se fait d’un produit ou d’un service avant même de l’explorer. Cela se situe à la phase préliminaire du processus d’achat classique, lorsque le consommateur potentiel utilise Internet et les moteurs de recherche pour rechercher et valider des informations, ainsi que pour consulter d’autres utilisateurs, avant de décider d’acquérir un produit ou un service. Une stratégie efficace de marketing de contenu, de communication numérique et une solide réputation en ligne sont cruciales pour satisfaire les attentes de ce client potentiel.