( ou en anglais TOFU – Top of the Funnel )

C’est la première étape du processus d’achat. À ce moment, le visiteur a pris conscience d’un problème, il se pose des questions et cherche à trouver une solution. Il a donc besoin d’obtenir des informations pertinentes. Le spécialiste en Inbound Marketing ne doit pas, à ce stade, lui vendre un produit, il doit lui fournir les renseignements nécessaires qui vont l’aider dans la suite de sa démarche. Cette étape est importante car elle va déterminer si le visiteur continue à avancer dans l’entonnoir.