Le mot Churn est un terme anglais qui désigne le taux d’attrition, soit la perte de clients ou d’abonnés dans le temps.

Le « churn », c’est la vitesse à laquelle une entreprise fonctionnant sur un modèle d’abonnement perd ses abonnés car un abonnement expire ou est annulé. Cela entraîne une perte de revenus. Le taux de churn est crucial par exemple les business par abonnement car c’est un indicateur de réussite sur le long terme.

Il y a deux Churn à considérer, c’est le churn client qui se calcule sur la durée de vie d’un abonné et le chrun revenus qui se penche sur le pourcentage des recettes perdues.