Le SLA est un contrat-cadre entre les marketeurs et les commerciaux, il garantit un niveau de services (évalué en volume de leads ou leads qualifiés) que l’équipe marketing doit fournir à l’équipe commerciale.

Dans ce type de SLA , il va être notamment question de profil de lead afin de s’assurer que les leads générés par les actions marketing sont qualifiés correctement pour faciliter le travail de l’équipe. En retour, l’équipe « sales » doit faire retour au marketing sur les attentes qu’ils perçoivent chez les prospects et clients. Certaines attentes n’étant peut-être pas encore adressées par l’entreprise et sur lesquelles le marketing peut alors travailler.