Churn (taux d’attrition)
Définition
Customer Lifetime Value (CLV)
Glossaire du marketing digital
Le mot Churn est un terme anglais qui désigne le taux d’attrition, soit la perte de clients ou d’abonnés dans le temps.
Le « churn », c’est la vitesse à laquelle une entreprise fonctionnant sur un modèle d’abonnement perd ses abonnés car un abonnement expire ou est annulé. Cela entraîne une perte de revenus. Le taux de churn est crucial, par exemple pour les business par abonnement, car c’est un indicateur de réussite sur le long terme.
Indicateur qui mesure une performance
Il y a deux churns à considérer : c’est le churn client qui se calcule sur la durée de vie d’un abonné et le churn revenus qui se penche sur le pourcentage des recettes perdues.
Conversion Rate Optimization (CRO)
Customer Lifetime Value (CLV)
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